Besucherbefragung 2011

Die Stadtbibliothek Reutlingen führt in Zusammenarbeit mit dem Regierungspräsidium Tübingen / Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen in regelmäßigen Abständen Besucherbefragungen durch.
Diese Befragungen sind ein wichtiges Instrument, um zu überprüfen, ob die Arbeit, die in der Bibliothek geleistet wird und die Angebote, die gemacht werden, in die richtige Richtung gehen und den Erwartungen der Kunden entsprechen.

Die Ergebnisse der Befragungen dienen dazu, vorhandene Stärken bestätigt zu sehen und weiter auszubauen, aber auch Defizite zu erkennen und mit verstärkter Kraft daran zu arbeiten, diese mit den zur Verfügung stehenden Mitteln und Möglichkeiten zu verbessern.

Im Folgenden präsentieren wir Ihnen die Ergebnisse der Besucherbefragung aus dem Jahr 2011 mit dem allgemeinen Fragenteil, den Kommentaren der Befragten sowie den Anregungen und Kritikpunkten und der jeweiligen Antwort der Stadtbibliothek Reutlingen.

Es wurden 538 Fragebögen von den Reutlinger Bibliotheksbesuchern ab 12 Jahren direkt vor Ort ausgefüllt. 108 Fragebögen wurden online beantwortet.

Wie sieht der "typische Bibliotheksbesucher" aus?

Alter	Geschlecht
Tätigkeit	Besitz eines Bibliotheksausweises

Alter

Geschlecht

Tätigkeit

Tätigkeiten

Besitz eines Bibliotheksausweises

Bibliotheksausweis

Warum und wie oft wird die Bibliothek besucht?

Warum?

Warum in der Bib

andere Gründe:

W-LAN Nutzung
in konzentrierter Atmosphäre lernen
"Schmökerluft" schnuppern
Bewerbungen schreiben
Fernleihe
...

Wie oft?	Wie lange?

Wie wurde man auf die Bibliothek aufmerksam?

Sonstiges:

Ich war unzufrieden mit dem Angebot meiner örtlichen Bibliothek und suchte nach einer größeren, die ein umfassenderes Angebot hat. Ich bin genau aus diesem Grund seit Jahren Mitglied der Reutlinger Bücherei.
Meine Familie geht schon immer regelmäßig in die Bücherei.
Ich kenne die Bibliothek seit meiner Kindheit.
Gesucht und gefunden :-)
Wie bin ich auf den Mond aufmerksam geworden? Die Bibliothek kennt man einfach seit ewig.
Gehört schon immer zum Leben dazu.
...

Mit welcher anderen Tätigkeit wird der Bibliotheksbesuch verbunden?

Sonstiges:

Ich wohne in Mössingen und verbinde den Bibliotheksbesuch wenn möglich mit anderen Terminen oder Einkäufen, komme aber oft auch nur allein wegen der Bibliothek nach Reutlingen.
Altglasabgabe
Kinder zur Chorprobe bringen und abholen = Zeit effektiv nutzen
Einem Treffen mit Freunden in der Stadt.
Auf dem Nachhauseweg
...

Wie wird die Bibliothek beurteilt?

Aktualität des Medienangebots

Romane	Sachbücher	Jugendbücher
Kinderbücher	Hörbücher	Filme
Musik	Software

Romane

Sachbücher

Jugendbücher

Kinderbücher

Kinderbücher

Hörbücher

Hörbücher

Filme

Filme

Musik

Musik

Software

software3

Atmosphäre

Ganz anders, nämlich...

Ich fühle mich schlicht wohl, egal in welchem Bereich ich mich auch gerade aufhalte. Es ist im Allgemeinen sehr ruhig, aber doch nicht so sehr, dass jedes Wort auffallen würde. Das liegt sicher auch an der angenehmen Weitläufigkeit der Räume.
Lebendig im Sinne von anregend entspannend
Teilweise wenn Schulgruppen o.ä. da sind, ist es schon sehr laut.
Einladend und offen
Manchmal zu laut. Ich liebe Kinder, bin selber Lehrerin, aber in der Bib sollte leise gesprochen und während der allgemeinen Besuchszeit nicht herumgerannt, geschrien und Fangerles oder ähnliches gespielt werden, möglichst dann noch durch das ganze Haus. Ohne Rücksicht auf andere kann man in einer Gesellschaft nicht leben, und das müssen sowohl Eltern (!!!) als auch Kinder lernen.
Ihre Bemühungen spürt man!
...

Verfügbarkeit der Medien	Qualität der Medien	Personalausstattung
Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit des Personals	Beratung und Information	Dauer des Verbuchungsvorgangs
Veranstaltungsangebot	Öffnungszeiten	Attraktivität der Räume
Technische Ausstattung	Orientierung im Haus	Innovationsfreude / Fortschrittlichkeit ...

Verfügbarkeit der Medien

Qualität der Medien

Personalausstattung

Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit des Personals

Hilfsbereitschaft Freundlichkeit

Beratung und Information

Beratung Information

Dauer des Verbuchungsvorgangs

Dauer Verbuchung

Veranstaltungsangebot

Veranstaltungsangebot

Öffnungszeiten

Öffnungszeiten

Attraktivität der Räume

Räume

Technische Ausstattung

Technische Ausstattung

Orientierung im Haus

Orientierung

Innovationsfreude / Fortschrittlichkeit ...

Innovationsfreude

Sind die Benutzungsgebühren angemessen?

Benutzungsgebühren

Darüber haben wir uns gefreut...

Das Personal ist sehr hilfsbereit und freundlich überall, auch in den Zweigstellen. Das wollte ich schon lange mal sagen.
Ich bedanke mich recht herzlich bei dem Büchereipersonal!
Alles wunderprächtig! Danke!
Schön, dass es die Bibliothek gibt!
Es ist eine sehr schöne, anregende und einen offenen Eindruck machende Bibliothek.
Die beste Bibliothek weit und breit, danke!
Ich bin restlos glücklich mit der Bibliothek. Sie ist mein Lieblingsort.
Herzlichen Dank, Sie machen ne saugute Arbeit und ich liebe die Musikabteilung!
Ein fettes Dankeschön. Die Bücherei ist super!
Die Bibliothek ist eine echte Bereicherung.
Sehr gut! Weiter so! Vielen Dank!
Ich finde es gut, wie es gerade ist! Ich komme gerne hierher!
Dankeschön an das Team und die Stadtverwaltung.
Ich bin sehr zufrieden mit der Stadtbibliothek. Mir würde etwas sehr Wichtiges fehlen, wenn es sie nicht gäbe oder sie unerschwinglich wäre.
Die Bibliothek befindet sich auf sehr hohem Niveau was Auswahl, Qualität, Räumlichkeit sowie Kompetenz und Freundlichkeit des Personals angeht. Bitte so weitermachen. Herzliche Grüße.
Super Angebot!
Ich bin begeistert von dieser Oase in RT. Bitte machen Sie weiter so!
Ihr macht das toll!!!
Ich bin vor kurzem zugezogen und war sehr positiv überrascht vom Angebot und dem angenehmen Ambiente der Bibliothek.
Wir sind sehr zufrieden mit der Freundlichkeit des Personals.
Ganz toll ist die Musikbibliothek.
Vielen Dank für das aufmerksame, hilfsbereite Personal und die tolle Bücherei.
Ich bin jedes Jahr wieder neu begeistert über diesen großen Leistungsumfang und sage nur: weiter so! Die Vielfalt ist enorm und das Angebot der Bücher immer auf dem neuesten Stand. Danke.
Die Stadtbibliothek Reutlingen hat einen guten Ruf und hilft in allen Lebenslagen kompetent und freundlich weiter.
Bitte nicht so viel ändern. Die Bibliohtek RT ist super!
Danke an das Personal. Es ist zu mir immer freundlich und angenehm.
Im Moment bin ich sehr zufrieden und hoffe, dass es so bleibt. Vielen Dank.
Sie können stolz auf Ihre Leistung sein, dürfen sich aber nicht darauf ausruhen!

Das würden Sie gerne verändern...

Ihre Anregungen	Unsere Stellungnahmen
Gebühren abschaffen oder reduzieren.	Die Höhe der Gebühren legt der Gemeinderat der Stadt Reutlingen fest. 76 % der befragten Kunden finden jedoch die Gebühren akzeptabel.
Längere Öffnungszeiten.	Es wird geprüft, ob eine Erweiterung der Öffnungszeiten zumindest samstags realisiert werden kann.
Mehr Medien / neuere Medien anbieten.	Es werden jährlich ca. 30.000 neue Medien gekauft.
Eine Ausleihe von Medien aus Zweigstellen in der Hauptstelle wäre für mich sehr wünschenswert.	Gegen eine Vormerkgebühr von 1.- Euro können Medien aus den Zweigstellen in die Hauptstelle bestellt werden oder man kann sich Medien aus der Hauptstelle in eine Zweigstelle bringen lassen.
Es stört mich, dass eine Person "alle" Bücher zu einem Thema ausleihen kann und dadurch andere Nutzer z.T. 3 Monate keinen Zugriff haben.	Entliehene Medien können vorgemerkt werden. Der Kunde, der sie entliehen hat, kann dann die Leihfrist nicht mehr verlängern.
Freiwilliges Soziales Jahr / Bufdi-Platz einrichten.	Es besteht schon seit mehreren Jahren die Möglichkeit, in der Stadtbibliothek Reutlingen ein Freiwilliges Soziales Jahr zu machen.
Mehr Arbeitskabinen im Studienkabinett.	Die baulichen Voraussetzungen lassen keinen weiteren Einbau von Arbeitskabinen zu.
Mehr Tische und Lerninseln / separate Plätze zum Lernen, nicht nur Studentenkabinen, sondern für jeden, der für eine Klassenarbeit lernen möchte.	Die Studienkabinen können von allen genutzt werden, solange sie nicht belegt sind. Die Stadtbibliothek Reutlingen hat verglichen mit anderen Bibliotheken bereits sehr viele Arbeitsplätze, die aber zu bestimmten Zeiten - vor allem um das Abitur - alle belegt sind. Diese Nutzung freut uns sehr. Wir sind derzeit auf der Suche nach Lösungen für weitere Arbeitsplätze. Voraussichtlich werden wir dies im nächsten Jahr im Studienkabinett realisieren.
Räume oder Ecken wo mehr Ruhe zum Lesen ist.	Die Stadtbibliothek Reutlingen bietet im Vergleich zu anderen Bibliotheken viele unterschiedliche Leseplätze. Erfahrungsgemäß lässt sich im 1. Obergeschoss im Außenbereich an den Fenstern ein ruhiger Platz finden.
Schließfächer, die mit 1-Euro-Stücken funktionieren.	Früher konnte man die Schließfächer mit 1-Euro-Stücken bedienen. Dabei wurden oft Plastikchips eingeworfen, die man auch für Einkaufswägen benutzt. Da die Schlösser aber auf Gewicht reagieren, sind die leichten Plastikchips oft stecken geblieben und mussten mühsam wieder entfernt werden. Um diese Komplikationen zu vermeiden, sind die Schlösser auf 2-Euro-Stücke umgestellt worden.
Ihre sanitären Anlagen könnten mal überholt werden. Danke, ansonsten!	Bei der Generalsanierung 2007 wurden auch die Toiletten überholt. Auch werden diese täglich gereinigt. Wir nehmen die Anregung aber gerne auf und schauen danach.
Ein richtiges Café / Bar-Betrieb-Wiederaufnahme wie in den Anfangszeiten.	Leider konnte von dem kleinen bewirteten Café kein Betreiber leben. Es gab zwei Versuche in den Anfangsjahren. Jetzt behelfen wir uns mit dem Kaffeeautomat im Zeitungsbereich. Derzeit sind wir hier auf der Suche nach einer schöneren Lösung.
Bürgerinfomation / Verbraucherschutz komplett in StB integrieren.	Die Bürgerinformation ist seitens der Stadt Reutlingen zentral im Rathaus und in den Bürgerämtern in den Stadtteilen untergebracht. Die Verbraucherzentralen sind vom Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz geförderte Landeseinrichtungen und wurden in den vergangenen Jahren reihenweise geschlossen. Auch die Verbraucherinformation wurde mit diesem Jahr bundesweit eingestellt.
Warteschlangen bei der Bücherrückgabe durch einen weiteren Automaten kürzen.	Die Automaten wurden erst 2007 mit der Grundsanierung eingebaut. Bautechnisch sind leider keine weiteren Rückgabeautomaten möglich. Es ist aber möglich, zu anderen Zeiten - Mittwoch und Donnerstag sind die ruhigeren Tage - den zeitweisen Schlangen vor den Rückgabeautomaten zu entgehen.
Eine zusätzliche Möglichkeit für die Rückgabe außen. Die Schlange innen vor der Rückgabe und die Gepäckfächer stören sich gegenseitig.	Ein zweiter Rückgabeautomat außen ist bautechnisch leider nicht möglich. Auch wäre er mit Blick auf die derzeitige Auslastung (von Stoßzeiten abgesehen) zu teuer.
Tische um in Ruhe die Medien einzupacken.	Neben jedem Ausleihautomat befindet sich eine Ablagemöglichkeit. Im Erdgeschoss gibt es zudem den runden Glastisch um die Säule vor den beiden Ausleihautomaten. Im Garderobenbereich unter der Pinnwand findet sich ebenfalls eine Ablage. Es bietet sich auch der kleine Tisch vor dem Sofa im Garderobenbereich an. Die Möglichkeit, weitere Tische in einer stark frequentierten Zone aufzustellen, sehen wir derzeit nicht. Über Vorschläge Ihrerseits freuen wir uns aber. Vielleicht gibt es ja eine Idee, die wir bisher noch nicht hatten.
Der Eingangsbereich wäre einladender mit selbstöffnenden Türen für z.B. Rollstuhlfahrer und Kinderwägen.	Wir kennen die Problematik und haben im Zuge der Grundsanierung 2007 mit Architekten und Technikern nach einer Lösung gesucht. Leider hat sich damals für unseren zweiteiligen Eingangsbereich mit kurzem Windfang keine Lösung gefunden. Ein Umbau der gesamten Eingangs käme zu teuer. Wir nehmen die Anregung aber gerne wieder auf.
Umfrage regelmäßig in Online-Form wiederholen. Link zu Umfrageportal per Mail verschicken. Längerer Befragungszeitraum.	Über die Website auf dem Gästebuch können jederzeit Einträge vorgenommen werden. Auch über das Formular "Anregungen, Lob, Kritik", das auf einem Pult im Erdgeschoss an der Treppe ausliegt, können Äußerungen unabhängig von Befragungen abgegeben werden.

Die Pläne zum Finden gesuchter Bücher sind schwer zu "lesen", da der eigene Standort in den Karten nicht markiert ist.	Aus technischen Gründen ist die Anzeige des eigenen Standorts noch nicht möglich.
Farbausdrucke sollten an den Internet-PC im 1. Stock möglich sein.	Wir arbeiten derzeit an einer Vereinheitlichung der Nutzungsmodalitäten an den Internet-PCs, sodass Farbdrucke zukünftig an allen Internet-PCs möglich sein werden.
Die PCs sind zu stark eingeschränkt was das Dateimanagement betrifft.	Mit der Vereinheitlichung der Nutzungsmodalitäten werden wir in diesem Bereich Verbesserungen vornehmen.
Freies Internet mehr als 15 min / Internetzugang mit Bibliothekausweis kostenfrei / PC Internet Zugang verlängern.	Hier sind Veränderungen in Planung.
Beim Internet sollte früher erkennbar sein, wenn es Zeit ist Geld einzuwerfen.	Zu diesem Thema liegen uns verschiedene Aussagen vor. Wir haben den daraus resultierenden Wert eingestellt.
Der Internetfilter sperrt völlig harmlose Seiten.	Als öffentliche Einrichtung ist die Stadtbibliothek Reutlingen verpflichtet einen Jugendschutzfilter einzusetzen. Jugendschutzfilter arbeiten unter anderem mit Begriffslisten, die Websites überprüfen. Es kann vorkommen, dass Seiten zeitweise vom Jugendschutzfilter gesperrt werden, da ein Begriff dieser Liste enthalten ist.
Gebühren online bezahlen (per Internet) wäre eine gute Idee.	Die Bezahlung von Gebühren über das Internet wird von der Stadtverwaltung nicht zugelassen. Gebühren können auf das Konto der Stadt Reutlingen unter Angabe der Bibliotheksausweisnummer überwiesen werden.
Bei Websuche Suchtreffer auch bei falscher Schreibweise anzeigen.	Die eingesetzte Software bietet zurzeit nur die Möglichkeit Begriffe mit einem %-Zeichen zu trunkieren. Momentan entwickelt unser Softwareanbieter eine Suchmaschine, die unter anderem eine korrekte Schreibweise anbietet.
Noch kleiner sollte die Schrift in Ihrer Glotze nicht werden! Mit Lesebrille oder gar Lupe macht das kein Sehbehinderter mehr mit.	Die Schriftgröße an den Kunden-PCs wurde beim Austausch der Bildschirme nicht verändert. Die größeren Bildschirme, die mehr Inhalt anzeigen, vermitteln den Eindruck, dass die Schrift kleiner ist.
Warum kann man über den OPAC nicht mehr Amazon einsehen?	An den OPACs können die Premium-Datenbanken der Stadtbibliothek Reutlingen, Wikipedia und die allgemeinen Buchhandelsverzeichnisse aufgerufen werden. Der Zugriff auf Amazon ist an den OPACs nicht eingerichtet.

Musik langfristig nur noch als Stream anbieten, z.B. über Kooperation mit Diensten wie simfy.de?	Auf die Nutzung von Musik als CD kann bisher noch nicht verzichtet werden, auch wenn sich die technische Art Musik zu hören zur Zeit stark verändert. Für die klassische Musik können wir mit der Naxos Music Library seit 2012 ein inhaltlich und technisch sehr gutes Angebot für die Nutzung von zu Hause machen. Für die Bereiche Rock, Pop, Jazz und Unterhaltungsmusik gibt es aber zur Zeit kein vergleichbares Angebot. Das hängt im Wesentlichen damit zusammen, dass die großen Firmen der Musikindustrie keine Nutzung über Bibliotheken anbieten wollen, sondern mehr an Verkäufen in Form von Downloads interessiert sind, die sie Privatpersonen anbieten. Hinzu kommt, dass zahlreiche Kunden der Stadtbibliothek technisch noch nicht auf die Abspielung von Musik-CDs im Auto oder im CD-Player verzichten möchten oder können. Aber auch hier ist bereits ein Wandel eingetreten, da immer mehr Menschen zu Hause oder auf externen Servern Musik speichern, oder über Musik z.B. als mp3-file mobil verfügen möchten. Wir orten immer wieder die Angebote und Möglichkeiten, die es für Bibliotheken gibt, um Musik aus allen Bereichen auch im Streamingverfahren anzubieten.
Bei den Musik-CDs (z.B. Jazz) kommt kaum mehr Neues. Schade.	In den vergangen 3 Jahren haben wir jedes Jahr etwa die gleich Summe für die Neuanschaffung von CDs ausgegeben, darunter waren etwa 3/4 der CDs aktuelle Neuerscheinungen. Die Zahlen: 85 neue CDs (2009), 87 (2010), 88 (2011), 56 (2012 im ersten Halbjahr).
Weshalb gibt es so viele CDs, die man nicht ausleihen kann?	Das hat damit zu tun, dass bis in die 90er Jahre CDs mit Musik gekauft wurden, die eine Musikbibliothek immer zur Verfügung stellen sollte, bekannte und bedeutende Werke der Klassik in hervorragenden Interpretationen. Hinzu kommen CD-Produktionen von und mit Reutlinger Musikerinnen und Musikern, die zum Teil nur in kleinen Auflagen produziert werden und daher von besonderem Wert sind, weil sie später nicht mehr nachgekauft werden können. In der Zwischenzeit sind viele der Aufnahmen digitalisiert. Sie können jederzeit in der Musikbibliothek hörend genutzt werden.
Die Musikabteilung ist sehr gut. Störend ist, dass die einzigen ruhigen Leseplätze dort immer wieder für "musikfremden" Nachhilfeunterricht missbraucht werden.	Die Stadtbibliothek ist ein offenes Haus für sehr unterschiedliche Zwecke, u.a. auch als Lernort für Arbeitsgruppen. Wer aber in unserem Haus möglichst stille Arbeitsplätze sucht, findet diese im Studienkabinett, u.a. mit den Arbeitskabinen, die reserviert werden können.

*Es wäre sehr schön, wenn die Bibliothek zu bestimmten Uhrzeiten offene Kinderbetreuung anbietet.*	Das wäre natürlich ein schönes Angebot, ist aber leider aus personellen/finanziellen Gründen nicht möglich.
*Kinderspielecke, damit ein Ausleihen und Schmökern auch mit Kindern möglich ist.*	Im Bilderbuchbereich in der Kinderbibliothek gibt es Spielzeug und Stofftiere. Auch befindet sich seit Juli 2010 ein Spielezimmer in der Kinderbibliothek.
*Angebote für Kinder, wie z.B. Geschichtenkiste.*	Einmal im Monat findet das Bilderbuchkino (mit anschließendem Malen, ab 4 Jahren) statt. Des Weiteren gibt es den Lesespaß beim Rüsseltier (Vorlesestunde für Kinder ab 4 Jahren, 1-2 Mal im Monat), Hellblaue Stunde (Vorlesestunde ab 6 Jahren, wöchentlich) und die Story Time (englische Vorlesestunde ab 4 Jahren, monatlich).
*Im Kinderbereich sollten die PC-Spiele ausgelagert werden, weil die Kinder sich gar nicht mehr für die Ausleihe von Büchern interessieren, sondern nur noch für die Spiele am Computer!*	Für das Erlangen von Medienkompetenz ist es erforderlich, dass öffentliche Bibliotheken verschiedene Medien zum Ausleihen und Ausprobieren anbieten. Es ist wichtig, dass die Interessen der Kinder von der Bibliothek wahrgenommen werden. Ab Herbst soll die Spielzeit an den Spiele-PCs in der Kinderbibliothek eingeschränkt werden.
*Mehr Kinderfilme.*	Wir kaufen sehr viele Kinder-DVDs (derzeit haben wir etwa 3600 Stück), es werden jedoch auch sehr viele ausgeliehen - in der Regel sind ca. 80% des Bestandes ausgeliehen.
Manchmal ist es zu laut. Ich liebe Kinder, bin selber Lehrerin, aber in der Bib sollte leise gesprochen und während der allgemeinen Besuchszeit nicht herumgerannt, geschrien und Fangerles oder ähnliches gespielt werden, möglichst dann noch durch das ganze Haus. Ohne Rücksicht auf andere kann man in einer Gesellschaft nicht leben, und das müssen sowohl Eltern (!!!) als auch Kinder lernen.	Da die Kinderbibliothek an manchen Tagen sehr gut genutzt wird und viele Kinder da sind, ist es leider nicht zu umgehen, dass es auch laut wird. Dies ist besonders der Fall, wenn Gruppen aus Kindergärten oder Schulen im Haus sind. Die Bibliotheksmitarbeiterinnen versuchen einzugreifen, wenn es zu laut wird. Dennoch lässt sich das manchmal leider nicht vermeiden.
Die Treppen zur Kinderbibliothek sind aus Holz. Ich merke das an meiner Tochter, dass sie zu laut mit den Füssen stampft. Das machen auch andere Kinder. Ist natürlich nicht in Ordnung, aber bei den kleinen Kindern schwierig. Würde es dazu keine Lösung geben?	Bisher waren die Stufen in die Kinderbibliothek mit Teppichboden belegt. Nach kurzer Zeit franste der Teppichboden aus und es entstanden gefährliche Stolperfallen. Deshalb haben wir die Stufen mit Linoleum belegt, welches strapazierfähiger und leiser als Holz ist.